Devialet Beaugrenelle

"J’ai reçu en cadeau d'anniversaire des écouteurs Gemini I. Un écouteur ne fonctionne plus du tout, malgré un usage soigné de bon père de famille. Contacté, le SAV ne propose rien d’autre qu’une remise de 30 % pour racheter des écouteurs neufs, les Gemini II (Prix de 400 euros). Aucune solution alternative n'est proposée (pas de remplacement, pas de réparation, le produit n'est plus commercialisé). Il n'y a rien à dire sur le plan légal car la garantie de deux ans est dépassée, mais sur le plan commercial, l'image de DEVIALET est désastreuse. Les quelques principes de base d'une marque premium revendiquant la commercialisation de produits de luxe sont : Réactivité et disponibilité, solutions sur-mesure, des garanties étendues et transparentes, le suivi et la fidélisation du client. Ce qui ne semble dans ce cas pas du tout la prérogative de la marque. Eu égard du prix de vente des Gemini 2 de 400 €, avec la proposition (en or) du SAV, il m'est proposé de dépenser encore 280 €, en plus des 400 euros initiaux des Gemini I, ma dépense se porte à 680 € (au passage cela représente presque la moitié d'un SMIC net), en plus pour un produit potentiellement défectueux ! Sachant que le prix d'importation unitaire pour Devialet Gemini II est d'environ 82,66 USD, cette belle faveur proposée par le SAV leur permet d'engranger une deuxième fois une marge commerciale plutôt grasse. La boucle est bouclée. DEVIALET : achetez cher, cassez vite, rachetez cher. Bravo. Est-il possible de prendre davantage ses clients pour des pigeons, je pose la question, le débat est ouvert."

"La pire marqué française. SAV DÉSASTREUX alors que j'ai dépensé 2000€. Honteux. 1 mois d'attente pour qu'ils s'occupent d'ecouteurs. Je suis ingénieur du son avec des dizaines de millions d'écoutes et vues. Si vous hésitez ,s'il vous plaît fuyez!"

"Très sympa"

"Une excellente expérience en magasin lors de ma première visite, l’accueil est des plus chaleureux. Merci à Axel pour ses conseils et sa disponibilité."

"Expérience inoubliable, merci aux vendeurs pour leur accueil de qualité"

"Barre de son facile à installer et à utiliser. Son spatial magnifique."

"Très bien conseillé par le vendeur après l écoute dans le show room ! Super content de mon enceinte une technologie énorme ☝️👍💪👌"

"Demander Axel, il est de très bon conseil. J ai choisi la version Mania pour mon bureau"

"Une marque à fuir ! Une plaie au quotidien et sav excecrable ."

"Le personnels est super accueillant et les présentation des produits très impressionnantes !!"