Devialet LE BON MARCHE

"J’ai reçu en cadeau d'anniversaire des écouteurs Gemini I. Un écouteur ne fonctionne plus du tout, malgré un usage soigné de bon père de famille. Contacté, le SAV ne propose rien d’autre qu’une remise de 30 % pour racheter des écouteurs neufs, les Gemini II (Prix de 400 euros). Aucune solution alternative n'est proposée (pas de remplacement, pas de réparation, le produit n'est plus commercialisé). Il n'y a rien à dire sur le plan légal car la garantie de deux ans est dépassée, mais sur le plan commercial, l'image de DEVIALET est désastreuse. Les quelques principes de base d'une marque premium revendiquant la commercialisation de produits de luxe sont : Réactivité et disponibilité, solutions sur-mesure, des garanties étendues et transparentes, le suivi et la fidélisation du client. Ce qui ne semble dans ce cas pas du tout la prérogative de la marque. Eu égard du prix de vente des Gemini 2 de 400 €, avec la proposition (en or) du SAV, il m'est proposé de dépenser encore 280 €, en plus des 400 euros initiaux des Gemini I, ma dépense se porte à 680 € (au passage cela représente presque la moitié d'un SMIC net), en plus pour un produit potentiellement défectueux ! Sachant que le prix d'importation unitaire pour Devialet Gemini II est d'environ 82,66 USD, cette belle faveur proposée par le SAV leur permet d'engranger une deuxième fois une marge commerciale plutôt grasse. La boucle est bouclée. DEVIALET : achetez cher, cassez vite, rachetez cher. Bravo. Est-il possible de prendre davantage ses clients pour des pigeons, je pose la question, le débat est ouvert."

"Vendeur passionné qui prend le temps d’écouter vos besoins et qui prend soin de proposer les meilleurs produits adaptés à votre maison pour vous faire redécouvrir vos musiques préférées !"

"Quelle expérience ! Le vendeur vous embarque dans une expérience sensorielle incroyable qui vous fera regretter votre équipement du moment."

"Merci à Matthieu pour son accueil bienveillant et sympathique. Vous connaissez le Produit que vous vendez, vous êtes mélomane merci beaucoup ! Maintenant il ne nous reste plus qu’à profiter du son de la Phantom I."

"Excellent accueil de la part de Matthieu aujourd’hui ! Une session d’écoute enrichissante acoustiquement et techniquement parlant ! Je repars avec une Mania aux bras et l’envie de revenir !"

"Je suis venue spécialement au bon marché pour le stand Devialet, pour un préampli phono ARCH Devialet, j avais appelé pour en mettre un de côté. Le vendeur m'a alors proposé une démonstration l'installation de Arch, il connaissait parfaitement son matériel. Il m'a montré tous les détails des branchements (simples) sur leur phono, la qualités des câbles puis des branchements sur leur platine d'exposition, comment l'utiliser depuis l'application, et enfin une démonstration sur les phantoms avec le disque de démonstration Devialet. Comme c'était pour offrir le module ARCH, le vendeur m'a indiqué où se trouvait le disquaire du bon marché où je voulais passer, à mon retour, j'ai eu un emballage soigné et en cadeau inattendu un vinyle Devialet. Equipe accueillante et très pro. Franchement, nous avions déjà été très bien acceuillis pour une simple démo des derrniers produits il y a plusieurs mois, je sais pourquoi j'y retourne et y retournerai !"

"Cela faisait un moment que je lorgnais sur les Phantom. J’en ai écumé des vidéos d’unboxing et de review. J’ai même profité d’une écoute dans un magasin de Hi-fi. Et puis j’ai été au stand du Bon Marché quelques fois où j’y ai été très bien accueilli. J’étais déjà familier du son Devialet car je possédais déjà la Dione. J’y ai fait quelques écoutes qui ont confirmé mon envie de les prendre. Et je les ai prises. Phantom II deep blue. Et quelle claque. Franchement quelle claque. Autant de part leur esthétisme que je relègue au rang d’œuvre d’art que sur les performances acoustiques. En stéréo, bien orientées et pas trop éloignées l’une de l’autre (je m’en sers comme enceintes pour mon PC) c’est inégalable comme rendu avec d’autres enceintes du même format. Aucune vibration de l’enceinte elle même. Plutôt des basses produites. Percutantes, impactantes. Pas du boom boom brouillon étouffant et assourdissant. Voix intelligibles, elles crachent bien autant pour la musique que pour les jeux vidéo. Hormis parfois quelques soucis de connexion entre elles (pourtant en Ethernet via un hub) je ne regrette absolument pas mon achat. Et j’ai envie de déménager rien que pour acheter les plus grosses pour atteindre l’infrabasse. ;) Merci en tout cas ! Mes oreilles sont ravies et moi aussi."

" Excellent produit et design lorsqu'il fonctionne Mais quand ce n'est pas le cas, le service client (depuis mai 2022, lorsque je communique avec eux) est le pire. D'autres marques offrent un meilleur service et un meilleur service client qu'elles. J'ai un problème avec DIONE : ni le HDMI ni le sans fil ne fonctionnent correctement, et malgré les nombreux appels que j'ai dû passer pour les joindre, ils trouvent toujours une excuse et nous amènent, nous le client, au niveau amateur. C'est donc insultant au final. Sans parler de la mise à jour, du test d'un nouveau câble, du blâme sur mon wifi ou de tout ce qui n'est pas de leur faute, ils refusent d'admettre qu'il y a un défaut. Il n'a pas fonctionné avec le téléviseur (modèle 2021) ou le projecteur modèle 2022 ! Après de nombreux appels, e-mails et une proposition équitable de reprendre le dione et de l'échanger contre un neuf (car il est toujours sous garantie), ils ne veulent pas assumer leurs responsabilités. Donc je crois qu'il y a plein de bonnes barres de son sur le marché, ne perdez pas votre argent et votre temps avec celle-là, même si le design est superbe... optez simplement pour d'autres marques au moins vous économiserez du temps, des maux de tête, et argent. Vraie déception. "

"William merci beaucoup vous avez été super ! Très professionnel"

"J’ai été parfaitement accueilli sur l’espace Devialet. Les conseils étaient clairs et le dialogue maîtrisé. J’ai pris deux enceintes et une garantie dommage Devialet"