maPlatine

"J’ai acheté des fiches bananes chez maPlatine.com. Un an après, l’une casse sans raison. Je contacte le SAV en pensant avoir un échange sérieux. Mauvaise idée. Dès le premier echange, on m’accuse d’une mauvaise utilisation, sans aucune écoute, ni vérification, ni même un minimum de considération. Ton méprisant, réponses sèches, condescendantes… On vous ferme la porte au nez sans chercher à comprendre. Face à cette mauvaise foi, j’ai fait deux signalements via SignalConso. Lors du premier, j’ai tenté d’utiliser le lien vers le médiateur indiqué sur leur site : surprise, les informations étaient fausses ou inaccessibles. Un détail lourd de sens, qui illustre leur amateurisme. Étrangement, après ce signalement, ils ont vite modifié leur site pour corriger l’erreur, probablement pour éviter d’avoir des ennuis avec la DGCCRF. Il a fallu des mois de relances, d’échanges pénibles, deux signalements pour qu’ils finissent par accorder un geste commercial. Et encore : uniquement parce qu’ils étaient acculés. Ce geste n’a rien eu de commercial ou bienveillant. C’était une réaction défensive, presque forcée. Ce comportement révèle un vrai mépris du client et un manque total de sérieux. Aucune remise en question, aucune volonté de dialogue. À leurs yeux, le client a toujours tort, point final. Pour une boutique dite “spécialisée”, c’est inacceptable. Et ce n’est pas tout : prix plus élevés qu’ailleurs, frais de port parfois ajoutés, aucune souplesse commerciale, aucune empathie. Si vous cherchez un SAV compétent et humain, fuyez cette enseigne. C’était ma première commande chez eux. Ce sera aussi la dernière. À l’inverse, je recommande Easylounge, HomeCinéSolutions ou Iacono, qui proposent non seulement de bons prix, mais surtout un vrai sens du service client. Eux savent ce que veut dire écouter, comprendre, et respecter un acheteur. 👉 J’ai mis une étoile car il est impossible d’en mettre zéro. Je ne souhaite aucune réponse de votre part, cela ne m’intéresse absolument pas. Ce serait juste du vent, comme votre sens du service."

"Super satisfait des conseils donnés. Envoi rapide et soigné. Platine réglée. Super top. Accueil sympathique quand on habite pas très loin et qu'on veut éviter des frais de port."

"Livraison rapide et sécurisée, la platine était déjà réglée au mieux. Le service est top, et apparemment le sav et les conseils aussi."

"Assez déçu du manque de réponse (3 mails sans suite) suite à un produit non conforme dont le retour m'aurait couté plus cher que le produit"

"Réparateur n est pas du tout le terme idoine, VENDEUR, ça, je l ai bien compris mais me sortir toutes les raisons de ne pas vouloir resouder 8 fils sur une Technics, allant même jusqu'à la cerise sur le gâteau ah oui mais si on l ouvre, là garantie ne sera plus valable, mais allo, c'est une 1200 MKII première génération, avant le rachat par Panasonic et ma platine date de 1987, faut oser quand même, #comment prendre le client pour un âne... Bref, si la sympathie avait été de mise, la pilule serait peut être mieux passée mais la..."

"Bravo Franck, suite à vos conseils de pro ,vous avez transformé le rendu de mon installation phono , avec le pré pré phono Gold note PH 10,associé à mon installation Audio research ,platine project RPM 9.1 Encore un grand merci Pascal"

"La photo est un peu trompeuse, il ne s'agit pas vraiment d'un magasin physique, mais plutôt d'un site de vente par correspondance. l'accès à l'auditorium étant très limité (produits haut de gamme) il n'est donc guère possible d'écouter les éléments avant achat. La compétence et le sérieux sont là, quelques packs platines+ cellules intéressants, pour le reste les prix sont les mêmes qu'ailleurs, mais sans la possibilité d'écoute, l'achat se fait un peu à l'aveugle."

"Équipe au top, conseils comme maintenance"

"Très belle expérience pour l'achat de ma platine, cellule et préampli phono. J'ai eu un bon conceil, une installation de la cellule en remplacement de celle livrée d'origine et un emballage franchement très bien. Bravo à l'équipe et encore merci."

"Bonjour, Suite à un problème sur une cellule, Thierry du service clients a été au top ! Je suis un client très satisfait ! Francis Pommier."