Son-Vidéo.com Le Siège

"Passez votre chemin ! 1ère et dernière expérience ! Ah pour acheter ça repond au téléphone, par contre quand le produit est défectueux plus personne au bout du fil !! SAV totalement inexistant , forcing entre tel et mail pour avoir gain de cause ! Bonne chance !"

"Magasin beau Matériel vendu de haute qualité et au bon prix Personnel agréable et passionné Jy retournerais sans hésiter"

"Très bon site marchand pour la HiFi ... MAIS très très mauvais SAV -> je suis très deçu :("

"Son-Video est une plateforme que je connais bien, je suis client depuis longtemps, sur beaucoup de produits différents. Il y a plus de 3 mois, j'ai eu un problème sur un vidéoprojecteur Optoma, un problème de pixel mort plus précisément. J'ai donc contacté son-video pour déclencher le SAV, étant toujours sous garantie, et je dois bien admettre que l'intégralité du procédé a été extrêmement pénible : - Communication désagréable - Exigences stratosphériques (tout en me menaçant, on a exigé que je sur-emballe le videoprojecteur, pas seulement dans le carton dans lequel il est arrivé, mais dans un autre carton et d'autres protections que j'ai du aller acheter spécifiquement pour l'occasion) - Un mois après la réception de leur côté, aucune nouvelle. - Je les relance, encore et encore. A la mi-avril, on m'explique par email que la pièce est là, que l'atelier va faire la réparation et qu'il va repartir cette semaine dans l'autre sens, enfin ! - Ce dernier échange date d'il y a 1 mois et demi, et depuis, on alterne entre silence radio et promesse qu'il repart dans la semaine. - Aujourd'hui je n'ai plus AUCUNE nouvelle. Cela fait donc plus de 3 mois que son-video et/ou Optoma ont mon videoprojecteur pour un pixel mort et je n'ai AUCUNE idée de quand il reviendra, je pense clairement qu'on me cache quelque chose. Son-Video n'a globalement rien fait pour m'aider, on se moque de moi par email toutes les 2/3 semaines, c'est tout ce que je sais, et aucune communication ne vient de leur part, c'est toujours à moi de les relancer encore et encore en espérant obtenir une vraie information, ce qui n'a jamais été le cas jusque là. En bref, je ne recommande pas son-video, car un bon vendeur doit être également doté d'un bon SAV."

"Délais de livraison repoussé sans cesse, les articles prévus sous 5 jours arrivent plus d'un mois après..."

"Y a t-il un SAV ? Je me le demande! Commande d'un pack enceintes Elipson à 1600 € avec un câble (à 20€) pour le caisson reçu défectueux début décembre et tjrs pas de nouvelle en février malgré plusieurs relances. C'est juste un manque de respect total. Effectivement, vous ne vendez pas du consommable donc je n'aurais pas besoin de vous pour changer de matériel avant quelques années ! En attendant, j'espère ne pas avoir un problème avec le reste du matériel car la notion de SERVICE ne semble pas faire partie de vos priorités ni même de vos compétences ! On parle d'un câble à 20 € sur une commande à 1600 € ! Pour vendre il y a du monde mais pour le service, circulez y'a rien a voir !"

"J'ai acheté ma télévision chez Son-Vidéo la semaine dernière et j'en suis ravi livraison rapide service au top. Le service client est génial également et m'a même fait un geste sur un code promo que j'avais loupé. Un grand merci à eux !"

"Achat fait le 1er décembre…..2 mois plus tard toujours pas de visibilité sur la date de livraison de ma barre de son qui était un cadeau prévu pour Noël ! Arrêtez de vendre des objets que vous n’avez pas en stock pour vous faire de la trésorerie! à terme vous perdez des clients…"

"Une commande validée le jeudi matin à 10h et livrée le vendredi à 13h... Très compétitif en prix, le produit malgré tout ne me convenait pas et j'ai pu le renvoyer sans souci avec un remboursement dans la foulée. Bref un service client au top et une boutique vers qui je me tournerai sans hésiter pour mes prochains achats d'accessoires"

"Attention! Son vidéo.com vend des produits dont ils n'ont aucune idée de la disponibilité et délai de livraison! Voilà presque 1 mois et demi que j'attends mon caisson de basse... 1ère date au 17 décembre 2024(top pour Noël) hélas, le 21 décembre toujours pas se nouvelles. J'ai du appeler pour m'entendre dire que le délai était passé au 10 janvier...du coup,pour le cadeau de Noël , c'est loupé. Nous Somme le 14 janvier 2025 et toujours pas de nouvelles...j'appelle encore et on me dit qu'il n'y a toujours pas mon produit et que la nouvelle date de livraison est passée au 7 mars!!! Seule option proposée par SonVidéo.com, attendre le 7 mars 2025 ou un remboursement dans 15 jours!!! 1000euros dans la nature pendant 2 mois... On ne me propose même pas de produits équivalents et lorsque j'insiste, on me donne une référence du bout des lèvres qui n'a vraiment pas les spécifications de celui que j'ai commandé... 1 étoile car 0 nest pas posible pour un Noël raté,aucune nouvelle de ma commande, un délai de 4 mois au total etc. Bref plus jamais SonVidéo.com!"