Son-Video.com Paris Est - Champigny

"J’ai mis 4★ car ce magasin est à la fois agréable, esthétique et propose une belle variété de produits de qualité. En revanche, après 20 minutes d’attente sans qu’aucun vendeur ne vienne à ma rencontre (le seul présent étant absorbé par un client hésitant sur un casque hi-fi), j’ai fini par repartir. J’espérais pouvoir découvrir, voire écouter le NAD M33 v1 ou v2, mais je n’ai trouvé aucun produit de la marque Nad, ce qui m’a découragé à poursuivre ma visite. Les enceintes que je vise sont quant à elle bien présentes dans le showroom. Malgré cela, ce point de vente demeure certainement une adresse incontournable pour les clients exigeants."

"Je recommande vivement, j'ai acheté mon HIFI chez eux, Anthony a été d'excellent conseil et accompagnement, j'ai pu tester des différentes configuration et matériel, pour repartir très satisfait et content d'avoir bien choisi. Les prix sont très compétitifs. Tout est très bien."

"Vraiment pas sérieux ! Nous avons déposé un caisson au SAV le 12 juillet et, malgré nos multiples appels qui nous font tourner en rond, nous sommes toujours sans nouvelle. Lors du dépôt de ce caisson, d’une valeur de 490 €, il nous avait été annoncé un délai d’un mois. Pourtant, aujourd’hui, personne n’est capable de nous donner la moindre information concernant ce fameux SAV !"

"La pire expérience d’achat en ligne. J’ai commandé une télévision OLED Philips fin juin. À la réception, l’appareil présentait un problème de son, le rendant inutilisable. J’ai donc demandé un retour, mais ma demande a été refusée par le service après-vente. J’ai alors réitéré ma demande par lettre recommandée, en invoquant clairement la garantie légale de conformité. Ce n’est qu’après cet envoi que le retour a été accepté, avec un délai de plus de deux semaines pour organiser l’enlèvement de la télévision à mon domicile. Une fois l’article réceptionné dans leurs locaux le 21 juillet, j’ai pris contact avec eux pour m’assurer de la bonne réception et demander le remboursement de l’achat, effectué en plusieurs fois via leur prestataire Cetelem. Ils ont alors déclaré ne pas avoir reçu le colis ! Depuis, impossible de les joindre : ils raccrochent systématiquement dès que mon numéro s’affiche. Je vous épargne les démarches entreprises auprès de Cetelem pour tenter de suspendre les paiements, sans justificatif d’annulation de commande. J’ai finalement été contraint de contacter la Répression des fraudes ainsi que la DGCCRF pour faire valoir mes droits et signaler par écrit l’escroquerie subie. Heureusement, grâce à toutes ces démarches, j’ai obtenu gain de cause début août. J’avais conservé toutes les preuves écrites et les photos du retour de l’article. Cetelem a donc clôturé le dossier de paiement, sans aucun message ni excuse de la part de l’enseigne SonVideo.com. Je déconseille fortement d’effectuer un achat de valeur sur leur site. Cette expérience m’a coûté plusieurs lettres recommandées et énormément de temps pour faire valoir un droit pourtant élémentaire. Je ne suis pas du genre à laisser des avis, encore moins des avis négatifs, mais je me dois de prévenir les futurs clients : cette enseigne n’est pas professionnelle."

"Je n'ai pas visité ce lieu ni les autres, j'ai commandé par internet un appareil Blue sound, l'appareil est bien arrivé, bien emballé, top. Par contre pour le reste assistance téléphonique à part vous renvoyer vers le site du constructeur ??? J'e m'attendais à autre chose en même temps ils ne peuvent pas tout connaitre c'est vrais. Au départ je voulais renvoyer le matériel puis je me suis aperçu sur le site du constructeur que je pouvais me connecter à FIP via bluetooth, donc je le garde mais c'est le genre de renseignement que j'aurais aimé avoir par l'assistance du vendeur."

"Achat d'ampli Cayin, le 1er tombe en panne au bout de 4 mois : a failli prendre feu. Soit disant, il s'agissait d'un mauvais lot et la faute a pas de chance. Nous acceptons le remplacement par un autre cayin, le 2eme tombe en panne au bout de 3 mois. Cette fois-ci nous souhaitons changer de marque, à part un bon d'achat grâce a l'extension de garantie, aucun geste commercial sur un nouvel ampli, et aucune facilité de paiement en 3x, leur système ne fonctionnement pas. Nous nous sommes tournés vers un autre vrai vendeur de haute fidélité. Son et video n'est plus ce que c'était avec des vendeurs passionnés de hifi, vous avez maintenant affaire à des vendeurs qui sont là pour faire de l'argent, limite marchands de tapis. En gros n'achetez pas la marque Cayin (que des problemes), et pour les passionnés de hifi, oubliez le Son et video des années 90 et changer de fournisseur."

"Ils proposent de vous vendre 8000e de matériel d'occasion sans vous le faire écouter ni même vous le montrer ! Et ce serait pareil si c'était neuf... Ils ont des directives m'ont ils dit ! Ce sont des pousseurs de cartons mais certainement pas des audiophiles. Juste des gens fort antipathiques. A fuir absolument."

"Le stationnement est facile y compris pour la zone d'enlèvement La boutique est lumineuse et agréable à parcourir Les matériels présentés sont bien mis en valeur Les vendeurs sont attentifs et toujours prêts à vous conseiller Le temps d'attente pour récupérer votre matériel est court et vous pouvez, pour patienter, visiter les auditoriums : les passionnés seront comblés ! Ce jour là, j'étais venu récupérer une commande internet et tout s'est parfaitement déroulé Merci à toute l'équipe ainsi qu'au Conseiller en ligne Joël qui m'a très bien orienté pour mon choix final"

"Boutique calme où on peux tester les tv en condition réel pas comme en grande surface spécialisé"

"Magasin bien situé et hors Paris. Vendeur qui donne de bon conseil et un bel espace pour exposer !!!"